Palautus ja hyvitys

Palautus ja hyvitys

Palautus ja hyvitys

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, eli sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta ja lähettää tuote takaisin.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa. Huomaathan, että vastaat palautuskuluista keskusvarastoomme ja että myös mahdolliset tulli- tai tuontimaksut ovat asiakkaan vastuulla.

Tilauksen peruuttaminen

Huomaathan, että kun tilaus on vahvistettu, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa, koska se siirtyy välittömästi logistiikkakeskukseemme käsiteltäväksi mahdollisimman nopean toimituksen varmistamiseksi. Jos et enää halua pitää tuotetta, odota, kunnes paketti on saapunut, ja noudata tavanomaista palautuskäytäntöämme. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi – katso toimitusehtomme.

Vastuu palautuksen toimituskuluista jakautuu seuraavasti:

  • Jos palautus johtuu sinusta (esim. muutat mielesi), vastaat palautuksen toimituskuluista. Summa riippuu valitsemastasi kuljetusliikkeestä.

  • Jos palautus johtuu meistä (esim. tuote on vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen), et maksa toimituskuluja.

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@kuuranta.fi. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka palautetaan meille ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei oteta vastaan.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@kuuranta.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista sen heti. Jos tuote on vaurioitunut tai viallinen, lähetämme sinulle uuden tuotteen maksutta.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Omasta kuvastasi valmistettuja personoituja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa.

Vaihto

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja ostaa uusi tuote erikseen, kun palautus on hyväksytty.

Hyvitysprosessi

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Huomaathan, että pankillasi tai korttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Riitatilanteet

Jos tuotteistamme tai palveluistamme syntyy erimielisyyttä, toivomme, että otat ensin yhteyttä meihin, jotta voimme löytää ratkaisun yhdessä. Suomalaisena kuluttajana voit myös ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi), joka neuvoo ja sovittelee, ja tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

KAIKKI PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN KESKUSVARASTOOMME ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA.

Personoidut tuotteet
Tuotteita, jotka valmistetaan erityisesti sinulle oman kuvasi tai tekstisi mukaan, ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu omien toiveidesi mukaan tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaaviksi. Jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen, hoidamme asian tietenkin kuntoon – ota yhteyttä osoitteeseen info@kuuranta.fi.